Política de privacidade

Última atualização: 9 de novembro de 2026

Esta política explica como a Kalhub Automacao & Marketing LTDA (CNPJ 62.959.153/0001-18), chamada aqui de "Kalhub", trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem somos e qual é o nosso papel

A Kalhub presta serviços de atendimento e gestão de reservas pelo WhatsApp para pousadas. Por isso, atuamos em dois papéis:

• Como operadora: quando um hóspede ou interessado conversa com uma pousada cliente pelo WhatsApp, a pousada é a controladora dos dados, e a Kalhub trata esses dados em nome dela, seguindo as suas instruções e o contrato de tratamento de dados firmado com cada pousada.
• Como controladora: quando tratamos dados dos nossos próprios clientes e contatos comerciais (por exemplo, donos e gestores de pousadas que falam com a Kalhub) e de quem visita este site.

2. Quais dados tratamos

Nas conversas de atendimento das pousadas:

• nome e número de telefone informados pelo WhatsApp;
• conteúdo das mensagens trocadas;
• informações da viagem que o hóspede compartilha, como datas, número de adultos, idade de crianças, presença de animal de estimação e preferências de quarto;
• dados técnicos da conversa, como data e hora das mensagens e status de entrega.

Não pedimos nem tratamos pelo atendimento automático: documentos de identidade, CPF, dados de cartão de pagamento, senhas ou a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH). Se alguém enviar esse tipo de dado pela conversa, orientamos que não é necessário e não o utilizamos.

Dos nossos clientes e contatos comerciais: nome, empresa, cargo, telefone, e-mail e o histórico das nossas conversas e contratos.

Neste site: o site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de análise de comportamento. O serviço de hospedagem pode registrar dados técnicos de acesso, como endereço IP, para segurança e funcionamento.

3. Para que usamos os dados

• responder dúvidas e enviar cotações de hospedagem em nome da pousada;
• passar a conversa para a equipe da pousada quando necessário;
• dar retorno sobre orçamentos enviados;
• enviar mensagens sobre ofertas e datas especiais, somente para quem autorizou, com opção de sair a qualquer momento;
• convidar o hóspede a avaliar a estadia, após o check-out;
• gerar relatórios agregados para a pousada, como volume de pedidos, datas procuradas e motivos de não reserva;
• melhorar a qualidade das respostas e corrigir erros;
• cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos.

4. Bases legais

Tratamos dados com base nas hipóteses previstas no art. 7º da LGPD, em especial: procedimentos preliminares e execução de contrato (cotações e reservas solicitadas pelo próprio titular), legítimo interesse (retorno de orçamentos, melhoria do serviço e segurança, sempre respeitando as expectativas do titular), consentimento (mensagens de divulgação e reativação) e cumprimento de obrigação legal.

5. Atendimento automatizado

Parte do atendimento é feita por um assistente virtual, um sistema de inteligência artificial configurado com as informações e regras de cada pousada. Ele não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre o titular: preços, disponibilidade e condições vêm do sistema de reservas ou da tabela aprovada pela pousada, e casos sensíveis são passados para uma pessoa da equipe. Se você perguntar, o atendimento informa que é automático, e você pode pedir para falar com alguém da equipe a qualquer momento.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para prestar o serviço:

• A pousada com quem você está conversando;
• Meta Platforms (WhatsApp), por onde as mensagens são enviadas e recebidas;
• Provedores de inteligência artificial que processam as mensagens para gerar as respostas, contratados com regras de confidencialidade;
• Provedores de hospedagem e infraestrutura onde funcionam nossos sistemas e este site;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais.

7. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pelo art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam medidas de segurança e confidencialidade compatíveis com a lei.

8. Por quanto tempo guardamos

As conversas de atendimento são mantidas por até 12 meses após o último contato, para dar continuidade ao atendimento e gerar os relatórios da pousada, salvo quando a pousada solicitar prazo menor, quando houver obrigação legal de guarda por mais tempo ou para exercício de direitos. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados. Dados de clientes e contratos são mantidos pelo tempo exigido pela legislação fiscal e civil.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como acesso restrito por pousada, credenciais protegidas, conexões criptografadas e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; em caso de incidente relevante, comunicaremos a pousada, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

10. Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; revogação do consentimento; e revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada.

Se você conversou com uma pousada atendida pela Kalhub, pode fazer o pedido diretamente à pousada ou a nós, e encaminharemos à pousada responsável.

Para deixar de receber mensagens de divulgação, basta responder "parar" ou "sair" na própria conversa.

11. Como pedir a exclusão dos seus dados

12. Encarregado de dados e contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Roger Kalany.
E-mail: rogerkalany@gmail.com
Endereço: Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo - SP, 05424-150

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

13. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.